一、服务内容

1、供热工程的设计、安装、调试；

2、新用户的开户并网；

3、冬季供暖；

4、收费。

二、服务标准

1、供热工程的设计、安装、调试：

（1）根据淄博市中心城区供热规划进行热源建设；按照城市规划要求对市区新上的热源，供热管网进行设计、安装、调试和运行；

（2）严格执行国家设计规范、施工规范、工程合格率达到100%。

2、新用户开户并网：

（1）业务接待人员礼貌热情规范服务。

（2）受理新用户用热申请，严格执行公司的新用户开户流程，市政府规定的公司供热范围。

（3）新用户在用热前，经公司相关技术部门验收合格后方可并网用热。

3、冬季供暖：

（1）根据我市规定，供暖期为当年11月15日零时起至次年3月15日零时止；

（2）在正常情况下，供热质量要达到国家规范（山东省供热条例）要求（起居室、卧室，不低于18℃）；

（3）供暖期间公司及各供热分公司供热服务电话24小时值班服务；

（4）因遇停电、停水、故障检修停止供热超过8小时，公司将通过一定渠道通知用户。

4、收费：

（1）工程建设配套费、供热费、执行市物价局文件价格标准；

（2）对拖欠热费的用户，公司进行停止供暖。在停止供暖前提前3天通知用户。

三、服务程序和时限

1、新开户服务：

（1）申请新开户的用户（房地产开发商），向公司客服中心提交书面供热申请书。

（2）公司客服中心接到用户开户申请后，根据公司热源情况决定是否给予办理开户手续，若同意办理开户，客服中心将在7个工作日内组织公司生产部、工程技术部、恒晟公司进行现场勘察并与用户进行技术对接，客服中心根据对接情况决定是否签订供热配套协议，并给申请用户书面答复。

（3）凡9月1日前申请供热，经公司同意且符合施工条件，并足额缴纳工程建设配套费及供热费的用户（单元用热率需达到30%），确保按期供热（如遇管路情况复杂，施工难度大等特殊情况，由公司和用户协商处理）。公司客服中心地址：张店区华光路143号甲4。电话：(0533)2779146

2、维修服务：

（1）属我公司责任：采暖设施发生事故，请直接与所辖小区分公司联系，公司执行首问负责制，正常情况下维修人员执行半小时到位制；

（2）属用户责任：用户产权范围内需公司协助维修的，请与所辖小区分公司联系，并有偿服务，费用由双方协定。公司各分公司办公地点及联系电话：

第一供热分公司：张店方正凤凰城小区内（0533-2721761);

第二供热分公司：张店龙凤苑幼儿园东侧（0533-2796287);

第三供热分公司：张店金石绿城沿街商业房（05332761820);

第四供热分公司：张店世纪花园小区内（0533-2720262);

第五供热分公司：张店房东小区内（13054898495);

第六供热分公司：张店碧玉华庭3#楼（2800215);