“我们两口子年纪大了，多亏了你们啊，真是太感谢你们了！”在淄博市环保供热有限公司第二供热分公司，一位老人，拉着供暖管家陈瀚文和王世琳的手激动地说道。“您先别着急，我们马上就到！”12月4日夜晚，当广大居民都已入睡时，市环保供热有限公司第二供热分公司供暖管家陈瀚文和王世琳接到龙凤苑A区34号楼1单元301室用户求助电话，称家中暖气片突然破裂，情况十分危急。他们得知后立即赶到现场，只见老人家中暖气片破裂处不断渗水，楼道内已是一片狼藉。如果不及时处置，不仅会造成财产损失，甚至可能会危及老人的生命安全。

他们立即上前安抚老人情绪，紧急关闭入户阀门开始抢修。尽管已是深夜，他们没有丝毫懈怠，分工协作，争分夺秒地清理积水、堵漏止损、更换维修......每一个环节都紧张有序，有条不紊。在他们的努力抢修下，老人家的暖气片恢复了正常。

     12月5日，老人来到市环保供热有限公司第二供热分公司，表达了对他们的感激之情，随后老人特地拨打了集团公司968111客服热线对他们提出了表扬。

     一声声感谢承载着用户对供暖工作的肯定与认可，展现着供热人的责任与担当。市环保供热有限公司将继续用有温度的服务，让寒冷的冬日变得更加温暖。