1、关于供热温度的规定

《山东省供热条例》第三章第二十二条 在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于18摄氏度。供用热合同另有约定的，从其约定。

2、供热初期暖气片、地暖手感温度偏低

在供热运行过程中，供热公司供水温度是随着气温变化而进行调整的，供热前期室外气温高，建筑所需负荷低，供水温度就低；室外温度低、建筑所需供热负荷高，供水温度就高，虽然前期供热水温低，但室内温度会达标。

3、暖气片跑风漏水应急处理

如跑风大量漏水，您需关闭跑风，顺时针旋转直至跑风不再漏水。如正确操作后，跑风仍大量漏水，则跑风可能已损坏，需立即关闭户外暖气管道井中供回水球阀（手柄与管道垂直位置）再用厚毛巾、抹布等将漏水处堵上，寻求供热企业帮助。

4、室内暖气漏水应急处理

（1）立即关闭户外管道井中供回水球阀（手柄与管道垂直位置），避免漏水造成更大损失;

（2）如您不能操作进出水阀门，尽快联系您的供暖管家，由供暖管家入户帮助您关闭户外暖气管道井中的防盗锁闭阀，您需自行维修暖气片或委托市场维修单位进行有偿服务。

5、楼道暖气管道漏水应如何处理

（1）楼道漏水多数为楼顶排气阀漏水，排气阀位置在楼道立管顶端，可以关闭排气阀下面的球阀（手柄与管道垂直时为关闭）；

（2）楼道暖气管道或锁闭阀门漏水，请拨打24小时值班电话或片区供暖管家电话，我们会尽快前去关闭单元阀或楼头阀。

6、暖气片常用排气方法

暖气不热（阀门已开），暖气内有水声，暖气内可能有积气，需要排气。

（1）检查楼梯间内的单元立管上供回水的放气阀，并排气；

（2）室内暖气片及管路上的所有放气阀全部排气完成；

（3）严禁在未全部关闭所有入户阀门的情况下私自拆卸室内供暖设施；

（4）串联用户应协调顶楼用户做管路排气工作。

7、地暖常用排气方法

（1）检查楼梯间内的单元立管上供回水的排气阀，并排气；

（2）关闭集水器上的总回水阀和各支路调节阀，首先打开分水器上的一个调节阀，再打开分水器回水缸上的排气阀放水排气，排净空气后关闭此阀门，然后打开下一条支路阀门。依此类推，每条支线空气都排净后阀门全部打开，排气工作完成；

（3）清洗过滤网；

（4）严禁在未全部关闭所有入户阀门的情况下私自拆卸室内供暖设施。

8、地暖系统使用注意事项

（1）首次运行过程中，因管道里有压力与水阻容易产生气塞，造成供回水不循环、温度不相等，应当进行逐路排气；

（2）出水管不热应清洗过滤器。每台分水器前均装有一个过滤器，需及时清理过滤器（当年新用户尤其需要清理）；

（3）地暖系统供热的房屋，地面装修应采用瓷砖或者地暖专用地板。卧室尽量不做榻榻米、不直接摆放带箱体大床，否则会大面积遮挡地暖辐射，严重影响供热效果，造成室温不达标。

9、室内温度不达标常见原因

（1）散热器数量太少，供给房间的热量小于房间通过围护结构的散热量；

（2）房屋围护结构不合理，房间密封保温性能不好，新房子，潮气重，散热快；

（3）散热器布置位置不合理，散热器质量不达标；

（4）用户私自放水，加装增压泵，破坏系统平衡；

（5）系统集气或堵塞，造成流量不足；

（6）单元用热率达不到70%，影响供暖效果；

（7）地暖或暖气片使用时间长久，造成杂质沉淀堵塞管路，需专业人员进行清洗。

10、私自放水有什么危害

（1）造成整个供热系统的压力下降，高层用户采暖系统中产生集气现象，影响这些用户系统的水循环，产生噪音，甚至直接造成暖气不热；

（2）造成原有供热系统中的水力平衡发生改变，一些系统阻力稍大的用户，供热系统中的循环水流速下降，流量减小，造成热交换不足，影响供热效果；

（3）私自放水造成换热站进行大量补水（凉水），这样不仅仅降低了供水温度，还造成系统生成大量水垢，堵塞滤网，影响系统循环；最终导致整个供热系统热效率降低；

（4）造成供热系统能源的大量浪费，整个供热系统发生紊乱，最终使私自放水的用户自己也得不到很好的用热，实实在在是一种损人不利己的行为。

11、停热后用户应注意事项

停热后，散热器中仍然有水，这是为了便于散热器的湿保养，所以用户不能擅自拆、改散热设施，以防出现安全事故。另外，停热后由于水温降低，个别散热器可能出现跑、冒、滴、漏现象，用户应注意观察发现问题及时维修。

12、楼头、楼顶、一层、供热孤岛、同小区温度存在差异

采暖设施的设计配置是按照整体供暖情况下考虑的，由于楼头、楼顶、一层围护结构散热较大，故设计中需布置较多的散热设施（暖气片大或者地暖布管间距小），以增加更多的散热面积，但实际建设中，建设单位不按设计要求，采用同样的安装方式，造成室温差异。相邻户不供暖时出现供热孤岛，孤岛出现在楼顶、楼头、一层时，室温差异会更大。用户可通过对单元立管、室内暖气设施进行多次排气，定期清理进户排污阀，增加房屋保温，更换多层窗等措施提高室内温度，也可拨打片区供暖管家电话及24小时值班电话预约上门服务。

13、单户串联暖气片系统前热后不热

（1）暖气片内存有空气，用户可针对不热暖气片进行多次排气；

（2）室内除最后一组暖气片外，其余暖气片增加旁通阀进行调节；

（3）条件具备的，可将室内串联系统改为并联系统。

14、室内有调节阀带来的问题

（1）这种现象多发生在节能建筑中，造成的原因一般为节能建筑投入使用后户内温度调节面板调节不当，调节阀尚未打开或阀门开度过小，造成室内温度不达标；

（2）用户室内有停电现象，用电恢复后部分品牌温度控制面板参数恢复出厂设置，此时电调阀处于关闭状态，需重新进行设置。

15、片暖系统出现立式暖气片部分不热

在安装无问题的情况下，造成这方面原因一般是暖气片内部积气，建议对暖气片进行排气。

16、室温检测规定

《山东省城镇冬季供热服务规范》5.4.5 入户室温检测可按照设区市的室内温度测量相关规范规定执行。无相关规范规定的，按下列要求进行：

（1）应在供热系统正常运行时进行；

（2）应记录测量环境的即时状态；

（3）应在关闭门窗室温稳定 30 min 后进行；

（4）应选取被测房间中心位置（对角线交点）距地 1.20±0.10 m ，高度为测温点；

（5）检测时散热装置应无覆盖物；

（6）传感器应避免阳光直射或其他冷、热源干扰；

（7）读数时检测员不应走动。

17、服务投诉

如果您对供热服务质量不满意，可以直接拨打24小时值班电话或供暖管家电话进行投诉，公司将安排专人进行处理，对于投诉内容我公司将会录入档案。

尊敬的热用户，希望您对我们的工作提出好的建议，我们将更加努力做好供热服务，为您提供一个温暖的居住环境，您的理解与支持是我们工作的最大动力！