群众利用无小事，“未诉先办” 走在前。为全面提升供热服务质量，确保群众温暖过冬，11月6日，张店区房镇镇政府联合淄博市环保供热有限公司召开冬季供热专题联席会议，辖区内社区负责人、专业技术人员和物业负责人参加会议。

会上，房镇镇政府负责人传达了今冬供暖工作整体谋划，要求辖区内社区和物业做好供热企业与居民之间的“牵线人”，多听居民心声，多掌握供热知识，正确对待群众反映强烈的突出问题，妥善化解矛盾，协助片区供暖“管家”做好供热初期的用户开栓、楼顶积气、滤网清洗、意见收集等工作，努力实现社区与供热企业在服务群众中“同质、同率、同提升”。

公司市场客服部部长王宁向房镇镇政府对公司工作的大力支持表示感谢，简要介绍了公司当前工作开展情况，希望与镇政府、社区、物业携手“供”建，全方位提升服务品质。随后，市环保供热公司供暖“管家”黄海亮、王金旭就公司服务机制、供热系统化工程、影响室内温度因素等进行了深入解读，就群众反映集中的问题进行了细致分析，与参会人员就有效提升供热质量进行了多方面、多角度、多层次交流，对社区与物业人员提出的专业性问题一一做了解答。

会议结束后，片区管家供暖管家黄海亮和王金旭来到了绿城百合花园社区，实地演示了供暖管网从开阀、排气到清洗滤网整个环节，手把手指导社区工作人员简易处理用热突发状况，帮助大家掌握基本应急方法，切实提高应急处置能力，用实际行动为所辖社区居民安全放心用热保驾护航。

此次联席会，从解决实际问题的角度出发，大家畅所欲言，将企业、社区、物业紧紧的联系在了一起，为更好的服务群众奠定了良好基础。下一步，公司将以本次联席会议为契机，进一步加强沟通联系，完善协作配合机制，推进衔接及时、服务暖心、处置高效的工作合力，着力破解当前工作中的难点、堵点问题，真正做到未诉先办、接诉即办，让小问题不出“格”、大问题不出“区”，最大限度地满足和服务群众需求。