“真是太不容易了，天这么冷，别冻感冒啊!……”原来金鑫苑30号楼用户家中的暖气突然不热，近期又赶上降温，需迫切解燃眉之急。第三供热分公司供暖管家翟晓君得知后，立即赶到用户家中，一边安抚用户情绪，一边查看家中暖气不热的原因。经排查，该单元属于低区，在预热升温期单元管存在大量积气，加之自动排气阀损坏导致漏水，造成气堵严重，循环不畅，严重影响了供暖效果。查明问题症结所在后，翟晓君首先帮用户排管道积气，清洗过滤网，拆卸地暖分水器堵头，更换单元管自动排气阀。随后，他对整个单元管道积气严重的用户进行逐个排气，对堵塞管道进行清理疏通，对整个供暖系统进行了调试优化，不仅解决了该用户家暖气不热的问题，还确保了整个单元用户正常用暖。

看着翟晓君忙碌又朴实的身影，用户紧紧握住他的双手，又是夸赞又是要拿吃的，翟晓君连忙婉拒，赶紧留下联系方式后一一作别。在随后的一周内，翟晓君又多次前往该用户家回访。

他的专业能力和真诚服务深深地赢得了用户的赞誉和信赖，该用户先后两次拨打热力集团公司968111客服热线，对他给予了高度评价和赞扬。

一个个赞誉，承载着一个个温暖的故事，也承载着公司全体员工默默的付出与坚守，他们用实际行动诠释了“政府放心，群众满意”供热品牌。